에어프레미아 항공기 지연으로 여행 시작부터 엉망이 되셨나요? 소중한 계획이 틀어져 속상한 마음, 충분히 공감합니다. 항공사 지연 보상, 막막하게 느끼셨을 여러분을 위해 꼭 챙겨야 할 핵심 정보를 준비했습니다.
에어프레미아 지연 보상 핵심 체크리스트
- 첫째, 지연 발생 즉시 증거(사진, 영수증, 안내문)를 확보하세요.
- 둘째, 에어프레미아 운송 약관 및 소비자 보호 기준을 확인하세요.
- 셋째, 확인된 내용을 근거로 고객센터에 적극적으로 보상을 청구하세요.
첫째, 모든 순간을 기록하세요 지연 증거 확보
항공기 지연 시 에어프레미아 지연 보상의 첫 단추는 ‘피해 입증’입니다. 탑승권, 항공사의 공식 지연 안내(문자, 이메일), 변경된 시간 기록은 필수입니다. 지연으로 인한 추가 식비, 교통비, 숙박비 영수증도 빠짐없이 챙기세요. 공항 전광판 지연 정보 촬영 등 ‘증빙 서류’는 ‘항공사 책임’을 묻고 정당한 ‘보상금 청구’의 핵심 근거가 됩니다.
둘째, 나는 얼마나 보상받을 수 있을까요 보상 기준 확인
모든 항공기 지연이 보상 대상은 아닙니다. 에어프레미아의 ‘운송 약관’과 ‘항공교통이용자 보호기준’, ‘소비자분쟁해결기준’을 확인해야 합니다. ‘국제선 지연 보상’과 ‘국내선 지연 보상’은 ‘지연 시간별 보상’이 다릅니다. 국내선은 소비자분쟁해결기준에 따라 2-3시간 지연 시 운임의 10%, 3시간 초과 시 20% 등을, 국제선은 지연 시간에 따라 대체편 미제공 시 수백 달러 상당의 ‘현금 보상’이나 그에 상응하는 ‘바우처 제공’ 또는 숙식 제공 등을 받을 수 있습니다. 단, 이는 ‘항공사 과실'(‘항공기 정비’ 등)일 때 해당하며 ‘기상 악화’, ‘불가항력’적 ‘지연 사유’는 ‘보상 거부 사유’가 될 수 있습니다. ‘항공법’에 따른 ‘소비자 권익’을 확인하세요.
셋째, 적극적으로 행동하세요 보상 요구 절차
보상 기준에 해당한다면 ‘적극적인 대응’이 필요합니다. 에어프레미아 ‘고객센터 문의’로 ‘보상 절차’와 ‘보상 신청서 작성’ 방법을 안내받으세요. 지연 시간에 따른 ‘식비 제공’, ‘숙박비 보상’, ‘대체 항공편’ 제공 여부도 확인해야 합니다. 항공사의 ‘고객 응대’가 미흡하거나 ‘피해 구제 신청’에 불만족 시 ‘한국소비자원’, ‘공정거래위원회’에 ‘소비자 불만’ 접수도 가능합니다. ‘항공사 민원’을 통해 ‘승객 권리’를 찾으세요.
