KB손해보험 고객센터(콜센터) 이용 때문에 답답하셨던 경험, 한 번쯤 있으신가요? 급하게 처리할 업무는 있는데 상담원 연결은 하염없이 길어지고, ARS 안내는 복잡하기만 해서 속 터질 때가 많습니다. 저 또한 보험료 납입 날짜를 놓칠 뻔해서 급하게 전화를 걸었지만, 긴 대기 시간 때문에 발만 동동 굴렀던 기억이 있습니다. 하지만 이제 KB손해보험 모바일 앱 하나면 이런 불편함 없이 대부분의 업무를 손쉽게 해결할 수 있습니다.
KB손해보험 고객센터 핵심 정보 요약
- 고객센터 전화 대기 없이 모바일 앱으로 보험금 청구부터 각종 증명서 발급까지 대부분의 업무를 신속하게 처리할 수 있습니다.
- KB손해보험 대표번호는 1544-0114이며, 자동차 사고 접수나 긴급출동과 같은 위급 상황은 24시간 운영됩니다.
- ARS 단축번호를 미리 알아두면 상담원 연결까지의 시간을 크게 줄일 수 있어 유용합니다.
KB손해보험 고객센터 운영 시간 및 전화번호
KB손해보험 고객센터의 일반 상담 업무 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 주말 및 공휴일에는 일반 상담 업무를 운영하지 않으니 참고해야 합니다. 하지만 자동차 사고 접수나 긴급출동 요청과 같은 긴급 상황에 대비하여 24시간 문을 열어두고 있습니다. 해외에서 연락해야 할 경우에는 국가번호와 함께 +82-2-1544-0114로 전화하면 됩니다.
| 서비스 종류 | 전화번호 | 운영 시간 |
|---|---|---|
| 대표 고객센터 | 1544-0114 | 평일 09:00 ~ 18:00 |
| 자동차 사고 접수/긴급출동 | 1544-0114 | 24시간 연중무휴 |
| 다이렉트 자동차보험 가입 문의 | 1544-0077 | 평일 09:00 ~ 18:00 / 토요일 09:00 ~ 15:00 |
| 외국인 상담 (For Foreigners) | 1544-4357 | 평일 09:00 ~ 18:00 |
| 청각장애인 문자 접수 | 010-5563-0114 | 24시간 연중무휴 |
ARS 단축번호로 시간 절약하기
상담원 연결을 위해 ARS 안내를 끝까지 듣는 것이 지루하게 느껴진다면, 아래의 단축번호를 활용하여 시간을 절약할 수 있습니다. 특히 자주 이용하는 서비스의 번호를 알아두면 매우 편리합니다.
| 단축번호 | 서비스 내용 |
|---|---|
| 1번 | 자동차 사고접수 및 보상담당자 안내 |
| 2번 | 자동차 고장출동 요청 |
| 3번 | 질병/상해/화재 보험금 청구안내 |
| 4번 | 질병/상해/화재보험 상담, 변경, 해지 |
| 5번 | 대출 관련 업무 |
| 6번 | 자동차보험 상담, 변경, 해지 |
| 0번 | 상담원 연결 |
KB손해보험 어플로 해결 가능한 업무 10가지
이제 전화기 앞에서 기다릴 필요가 없습니다. KB손해보험 모바일 앱(어플리케이션)을 통해 언제 어디서든 간편하게 다양한 보험 업무를 처리할 수 있습니다. 아래에서 앱으로 해결 가능한 주요 업무 10가지를 자세히 소개합니다.
1. 보험금 청구
실손보험, 암보험, 운전자보험 등 가입한 보험의 보험금을 앱을 통해 간편하게 청구할 수 있습니다. 필요한 구비 서류를 스마트폰으로 촬영하여 바로 제출할 수 있어 우편이나 팩스를 이용하는 번거로움이 없습니다. 보상 진행 현황과 결과 조회도 앱에서 실시간으로 확인 가능합니다.
2. 계약 조회 및 변경
내가 가입한 자동차보험, 건강보험, 화재보험, 연금보험 등 모든 장기보험 계약 내용을 한눈에 조회하고 관리할 수 있습니다. 주소나 연락처 변경 같은 간단한 개인정보 변경부터 운전자 범위 변경과 같은 중요한 계약 변경 업무도 앱에서 직접 처리할 수 있습니다.
3. 각종 증명서 발급
연말정산에 필요한 보험료 납입증명서나 보험증권 등 각종 증명서를 고객센터에 전화하거나 지점을 방문할 필요 없이 앱에서 즉시 발급받아 이메일이나 팩스로 전송할 수 있습니다.
4. 보험료 납입
매달 내야 하는 보험료를 앱을 통해 간편하게 납입할 수 있습니다. 자동이체 날짜를 놓쳤더라도 걱정 없이 즉시 납부가 가능하며, 자동차보험 분납 보험료 납입도 지원합니다.
5. 보험계약대출 신청 및 상환
급하게 자금이 필요할 때, 가입한 보험의 해지 환급금 범위 내에서 보험계약대출을 신청하고 상환하는 업무를 앱으로 처리할 수 있습니다. 대출 가능 금액을 조회하고 이자 납입까지 원스톱으로 해결됩니다.
6. 긴급출동 및 고장출동 요청
운전 중 차량에 문제가 생겼을 때, KB손해보험 다이렉트 고객센터에 전화할 필요 없이 앱을 통해 긴급출동 서비스를 요청할 수 있습니다. GPS 기반으로 현재 위치가 자동으로 전송되어 더 빠르고 정확한 서비스를 받을 수 있습니다.
7. 챗봇 및 카카오톡 상담
간단한 문의 사항은 24시간 운영되는 챗봇 상담이나 카카오톡 상담을 통해 해결할 수 있습니다. AI 콜봇과 같은 스마트 고객센터 기능은 상담원 연결 대기 시간 없이 궁금증을 빠르게 해소해 줍니다.
8. 계약 만기 갱신
자동차보험이나 운전자보험 등 만기가 다가오는 계약의 갱신 업무도 앱을 통해 간편하게 진행할 수 있습니다. 갱신 시 변경되는 보험료를 확인하고 바로 결제까지 마칠 수 있습니다.
9. 지점 및 서비스망 찾기
보상 상담이나 대면 업무가 필요할 때, 내 주변에 있는 KB손해보험 지점이나 서비스망의 위치를 앱의 지도를 통해 쉽게 찾을 수 있습니다.
10. 고객의 소리 접수
서비스 이용 중 발생한 불만 사항이나 민원 신청, 또는 칭찬하고 싶은 직원이 있을 경우 ‘고객의 소리’ 메뉴를 통해 의견을 전달할 수 있습니다. 이는 소비자보호 및 서비스 품질 개선에 기여합니다.
